HİZMET 05
Pazaryeri yönetimi danışmanlığı
Amazon, eBay ve Walmart'ta satmak, ürünü listelemekle bitmiyor. Hesabın sağlığı, listeleme kalitesi, sipariş performansı ve politika uyumu birlikte yürüdüğünde satış sürdürülebilir hâle geliyor; biri aksadığında diğerleri de hızla etkileniyor.
Pazaryerinde asıl risk nerede?
Pazaryerlerinde en pahalı hatalar satış yapamamak değil, hesabı riske atmaktır. Geç kalan kargolar, cevaplanmayan müşteri mesajları, yanlış kategoriye açılmış listeler veya politikaya uymayan bir ürün açıklaması; tek tek küçük görünen bu konular birikerek hesabın askıya alınmasına kadar gidebilir. O noktada kaybedilen sadece o günün satışı değil, yıllarca birikmiş satıcı geçmişidir.
İkinci sorun görünürlüktür. Bir ürün doğru başlıkla, doğru kategoride ve doğru niteliklerle listelenmediğinde, arama sonuçlarında bulunması zorlaşır ve satış potansiyeli düşer. Fiyat rekabetçi olsa bile arama sonuçlarında görünmeyen bir listenin fiyatı önemsizdir.
Bu çalışma, hesabı sağlıklı tutan günlük düzeni kurmak ve listelerin gerçekten aranan sorgularda çıkmasını sağlamakla ilgilidir. İkisi ayrı işler değildir; aynı operasyonun iki yüzüdür.
Aşağıdakilerden biri size tanıdık geliyorsa, bu sayfa tam size göre:
- Hesap sağlığı göstergeleri düzenli olarak izlenmiyor.
- Listelerin başlığı, nitelikleri ve görselleri platform kurallarına göre hiç gözden geçirilmedi.
- Müşteri mesajlarına yanıt süresi takip edilmiyor.
- İade ve iptal oranlarının nedenleri sınıflandırılmıyor.
- Aynı ürün farklı pazaryerlerinde birbirinden kopuk yönetiliyor.
Neler yapıyoruz?
Amazon, eBay, Walmart ve Shopify üzerinde yürüttüğümüz operasyonlardan gelen deneyimle çalışırız; kurallar platformdan platforma değişir, disiplin değişmez.
Hesap kurulumu ve doğrulama
Satıcı hesabının açılması, kimlik ve vergi doğrulamaları, ödeme altyapısı ve kategori onayları gibi adımları sırasıyla tamamlarız. Baştan doğru kurulmuş bir hesap, sonradan çözülmesi haftalar alan sorunları önler.
Listeleme optimizasyonu
Başlık, madde işaretleri, açıklama, platformun arka planına girilen anahtar kelimeler, kategori ve ürün niteliklerinin tümü platformun arama mantığına göre yeniden yazılır. Görsel gereksinimleri ve varyant yapısı da bu kapsamdadır.
Hesap sağlığı takibi
Sipariş kusur oranı, geç gönderim, iptal, kargo takip numarası girilme oranı ve politika uyarıları gibi göstergeleri düzenli izleyeceğiniz bir takip düzeni kurarız. Eşikler aşılmadan önce uyarı verecek şekilde tanımlanır.
Sipariş ve kargo operasyonu
Gönderimi kendiniz mi yapacaksınız, yoksa platformun lojistiğini mi kullanacaksınız — bu kararı maliyet ve teslim süresi üzerinden birlikte veririz; seçilen modele göre günlük iş akışını yazıya dökeriz.
İade ve müşteri iletişimi
İade nedenlerini sınıflandırır, tekrarlayanları listeleme veya paketleme tarafında düzeltiriz. Müşteri mesajları için yanıt süresi hedefi ve hazır yanıt şablonları oluştururuz.
Çoklu pazaryeri düzeni
Aynı ürünün birden fazla platformda yönetilmesi durumunda stok, fiyat ve içerik güncellemelerinin nasıl senkron tutulacağını planlarız.
Nasıl ilerliyoruz?
Yeni bir pazaryerine açılıyorsanız kurulumdan, mevcut bir hesabı düzeltiyorsanız hesap denetiminden başlarız.
Hesap ve liste denetimi
Mevcut hesabın sağlık göstergelerini, listelerin kalitesini ve politika risklerini baştan sona tararız. Bulgular önem sırasına göre raporlanır.
Öncelikli düzeltmeler
Hesabı riske atan konular önce ele alınır. Görünürlük ve dönüşüm iyileştirmeleri bunun ardından gelir.
Listeleme çalışması
Ürün başlıkları, açıklamaları ve diğer listeleme içerikleri öncelik sırasına göre güncellenerek yayına alınır. Değişikliğin etkisi ürün bazında izlenir.
Günlük operasyon düzeni
Sipariş, kargo, mesaj ve iade akışları için günlük kontrol listeleri kurulur; süreçlerin kendi ekibinizce veya sürekli yönetim hizmetimiz kapsamında yürütülmesi sağlanır.
Çalışma sonunda elinizde ne olur?
Ekibinizle veya sürekli yönetim desteğimizle sürdürülebilen bir operasyon düzeni:
- Hesap sağlığı denetim raporu ve öncelikli risk listesi
- Platform kurallarına göre yeniden yazılmış ürün listeleri
- İzlenecek göstergeler ve uyarı eşikleri tablosu
- Günlük sipariş, kargo ve mesaj kontrol listesi
- İade nedeni sınıflandırması ve düzeltme planı
- Çoklu pazaryeri için stok ve fiyat senkron planı
Sık sorulan sorular
Hangi pazaryerleri ve e-ticaret altyapılarıyla çalışıyorsunuz?
Ağırlıklı olarak Amazon (Kuzey Amerika ve Avrupa), eBay, Walmart ve Shopify tarafında; Türkiye'de ise Trendyol, Hepsiburada ve n11 operasyonlarında deneyimimiz var. Hangi platformla başlanacağı ürün grubunuza ve hedef pazarınıza göre birlikte kararlaştırılır.
Hesabımızı siz mi yönetiyorsunuz?
İhtiyacınıza göre kurulum ve iyileştirme çalışmalarını yapıp süreçleri ekibinize devredebilir, geçiş döneminde birlikte çalışabilir veya günlük pazaryeri operasyonlarınızı sürekli olarak yönetebiliriz. Sorumlulukları, raporlama düzenini ve hizmet kapsamını çalışma başlamadan birlikte netleştiririz.
Hesabımız zaten askıya alındı, yardımcı olabilir misiniz?
Durumu inceleyip nedenini ve izlenebilecek yolu birlikte değerlendirebiliriz; ancak sonucu garanti eden bir hizmet sunmayız. Askı sonrası süreçler platformun takdirindedir ve her vakanın seyri farklıdır.