Pazaryeri mağaza sağlık kontrolü: 12 maddelik liste

Bu liste ne işe yarar?

Pazaryerinde satışlar düştüğünde ilk refleks genellikle reklam bütçesini artırmak ya da fiyat kırmaktır. Oysa çoğu zaman sorun daha temel bir yerdedir: arama sonuçlarında görünmeyen bir başlık, stoksuz kalan bir varyasyon, fark edilmeden birikmiş bir hesap uyarısı. Aşağıdaki 12 madde, bir mağazayı incelerken bizim de ilk baktığımız noktalardır. Amazon, Trendyol, Hepsiburada, Walmart ve eBay'de terimler farklı olsa da mantık aynıdır.

1. Listeleme kalitesi

1. Başlık ve arama terimleriMüşterinin arama çubuğuna yazdığı kelimeler başlıkta var mı? Marka, ürün tipi, temel özellik ve ölçü gibi bilgiler başlığın ilk kısmında olmalı. Arka plandaki arama terimi alanları da boş bırakılmamalı.
2. GörsellerAna görsel pazaryerinin kurallarına uygun mu (çoğu pazaryerinde beyaz zemin, ürün kadrajın büyük kısmını kaplıyor)? Kullanım anı, ölçü, içerik ve kurulum gibi soruları yanıtlayan ek görseller var mı? Tek görselli listelemeler neredeyse her zaman daha düşük dönüşüm getirir.
3. Açıklama ve öne çıkan maddelerÖzellik maddeleri müşterinin kararını etkileyen sorulara cevap veriyor mu: ne işe yarar, neyle uyumlu, kutudan ne çıkar? Marka kaydı varsa zenginleştirilmiş içerik (Amazon'da A+ gibi) kullanılıyor mu?

2. Fiyat, stok ve varyasyon

4. Fiyat rekabeti ve sepete ekle kutusuAynı ürünü birden fazla satıcı satıyorsa, sepete ekle kutusunu (Buy Box) hangi oranda kazanıyorsunuz? Fiyat, kargo süresi ve satıcı performansı bu oranı birlikte belirler.
5. Stok sürekliliğiÇok satan ürünlerde stoksuz kalınan günler var mı? Stoksuzluk yalnızca o günün satışını değil, ürünün arama sıralamasını da haftalarca geri çekebilir.
6. Varyasyon yapısıRenk, ölçü veya paket seçenekleri tek bir ana ürün altında doğru gruplanmış mı? Dağınık listelemeler hem yorumları böler hem de müşteriyi yorar.

3. Performans ve reklam

7. Trafik ve dönüşüm oranıÜrün sayfası ziyaret alıyor ama satmıyorsa sorun listeleme, fiyat veya yorumlardadır; hiç ziyaret almıyorsa görünürlükte. Bu ayrımı yapmadan alınan kararlar genellikle yanlış yere bütçe harcatır.
8. Yorumlar, puan ve soru-cevapOrtalama puanı düşüren ortak bir şikâyet var mı (ölçü, ambalaj, eksik parça)? Cevapsız müşteri soruları var mı? Tekrarlayan şikâyetler çoğu zaman ürün sayfasında netleştirilebilecek bir bilgiden kaynaklanır.
9. Reklam verimliliğiReklam harcamasının satışa oranı (ACoS) ve toplam satışa oranı (TACoS) izleniyor mu? Satış getirmeyen arama terimleri negatif kelime olarak eklenmiş mi? Otomatik kampanyalar düzenli olarak gözden geçiriliyor mu?

4. Hesap sağlığı ve operasyon

10. Sipariş performans ölçütleriHatalı sipariş oranı, geç gönderim ve satıcı kaynaklı iptal oranı pazaryerinin hedefleri içinde mi? Örneğin Amazon'da hatalı sipariş oranının %1'in, geç gönderim oranının %4'ün, gönderim öncesi iptal oranının %2,5'in altında kalması beklenir.
11. Politika uyarıları ve belgelerHesap sağlığı panelinde çözülmemiş uyarı, askıya alınmış listeleme ya da eksik belge (kategori onayı, güvenlik bilgi formu, sertifika) var mı? Küçük görünen uyarılar birikerek hesap riskine dönüşebilir.
12. İadeler ve müşteri mesajlarıİade nedenleri kayıt altında mı ve bir desene işaret ediyor mu? Müşteri mesajları pazaryerinin beklediği sürede (çoğunlukla 24 saat) yanıtlanıyor mu?

Listeyi nasıl kullanmalı?

Her maddeyi mağazanızdaki en çok satan 5–10 ürün için tek tek kontrol edin ve üç renkle işaretleyin: iyi, iyileştirilebilir, acil. Genellikle acil işaretlenen iki üç madde, satış kaybının büyük kısmını açıklar. Önce onları düzeltin; reklam ve fiyat kararlarını ondan sonra verin.